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普吉岛/The Naka Island纳卡岛豪华精选度假酒店~不愉快的旅游体验记

The Naka Island

大家好!我是25岁(2001年)时在泰国创业的日本女老板前田千文。

感谢您访问我的博客「在曼谷的女老板的真实评价」

(本次的评论主要以个人的实际体验做为分享,仅供参考)

2022年3月 24日(星期四)~ 3月 27日(星期日)为期四天三夜 。

我拜访了「普吉岛纳卡岛豪华精选度假酒店及水疗中心」(以下简称「The Naka Island」)

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

在此次旅程之前,我们曾到访这里共3次。

那时还是由另一个公司经营,名为「Six Senses Destination Spa」

The Naka Island是度假酒店的名称,也是纳卡岛唯一的一家酒店。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
纳卡岛整体地图

进入酒店前,会先在The Naka Island的Z bar有个叫龙的心脏(Heart of Mythical dragon)的地方敲钟,我总共敲了2次。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
度假酒店的地图

我和老公一直都对这里,有着极好的印象,

一直想着有朝一日一定要再来,但直到运营公司转让后,我们都没有机会拜访。

所以这次的旅行,真的非常地期待!

但没想到这3日的住宿体验,竟然是我至今到访过许多的地方中,

最糟糕、最失望、留下不开心回忆的地方。

以老板的角度来看, 这家度假酒店能经营成这样实在难以想像。

Contents

一开始入住的Beach Front Pool 别墅(Villa 68)无法看到海

这次,我预约的房型是海滨泳池别墅(Beach Front Pool Villa)。

这间是The Naka Island中第2高级的房间。

最高级的房间是拥有2张床的Royal Horizon,

而这次选择入住的Villa是单床间最高级的房型。

我在选酒店时,会尽可能选等级比较高的房间。

因为我喜欢悠閒的待在房间里,所以对室内景观、

整体环境会要求得比较高。

因此,这次选择了能够一边听海、一边静静地看书、可以远离尘嚣的

海滨泳池别墅(Beach Front Pool Villa)。

这是酒店官网上所展示的Beach Front Pool Villa的其中一张照片。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

没想到一入住才发现,这个房间完全看不到海…

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

而且,观景海滩(Beach Front)在整修中,呈现下图这样的状态。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
Villa 68

当下立马联系酒店管家Ms.S,向他说明Villa 68的状况,并询问能否更换?

也表示想先看一下可以换的房间,所以我们展开了巡房之旅。

剩下的2间为看不见海的Tropical Pool Villa,还有另间稍微可以看见海的Villa,然后Beach Front Pool Villa还有1间空房。

最初我们被告知Beach Front Pool的房型已客满,

但没想到在我一定程度的反应后,被告知海滨泳池Villa(Beach Front Pool)还剩一间。

参观完全部的房型后,我们还是觉得能看到海的房型最好,

在入住酒店2小时后,才换房间到Villa65。

虽然Villa65的海滨景观也在整修中,

但比起完全看不到海“勉强还行”,所以最终决定选择了这间。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

Villa65也存在许多问题

接近黄昏时,我们终于入住Villa65。

如下图的照片,从Villa里可以看见美美的海,

感觉着实舒服了许多。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

之后我在别墅的凉亭里工作、看书度过了大部分的时间~

果然选择Beach Front Pool Villa是正确的。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

补充说明:其实,Villa65的整体设备维护不佳,

但是想到连这些都去在乎的话,整趟旅程就会变得很不开心,最终决定不去想了。

称不上『Luxury』,只能说很『凄凉』。

房间很宽敞,与自然景观相晖映,并有非常通风凉快的设计。

宽敞舒适,让人感觉非常的放松。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
从浴厕看出去的景色
The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
衣柜也很宽敞
The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
浴室为半露天。浴室的后面也有户外淋浴间。入住的前2夜,使用上也没有什么大问题。

但是,设备因为没有好好维护,水龙头都生锈了。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

然后,入住的第三天夜晚,淋浴间的水居然出不来了…

隔天早上(要退房的当天)转达酒店后,

居然被酒店的Mr. D告知「修缮的时间要花上2小时」。

那时因为已经要退房了,所以跟酒店说那算了~

后来酒店的人跟我们说,您可以使用别的房间的淋浴。

但想到从入住起,接连发生的一堆事,就很累,那这件事就算了。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

当天因为回曼谷的班机是16:05。

原本的计划是13:00退房,但因为种种原因我们想赶快退房,

上午时就付清款项,11:40就请人把行李拿出来,

最后在12:00离开The Naka Island。

我们尝试提早坐飞机的时间,但因为早一班的班机客满,无法提前回去。

让我连一秒都不想多待的度假酒店,真的是头一遭…

在离开The Naka Island时,

酒店的营业总监Ms. T为这次的种种状况和我道歉。

Ms. T说「通常我们不会有这些状况的~」

但是如果做了设备维护,

并再三确认的话,基本不太会发生这些问题。

况且,这次的情况很明显就是没有做好检查。

也许我并不是第一个这样反应的客人。

设备维持上糟糕,无法称作『Luxury』

至今为此,我体验过许多5星级饭店、度假酒店,我认为The Naka Island不配当5星级。

我通常不会在意设备老旧,但是完全没有保养的痕迹…

就算设施再老旧,有好好保养的话,自然会有无法取代的「感觉」。

关于这次的Villa68及65如刚刚所述,

The Naka Island整体没有呈现奢华『Luxury』,反而给人凄凉的印象。

再说,会来到这里的贵宾,基本就是想追求不同于平日、舒适的体验,才会选择5星。

其实只要有美丽的海、丰富的自然景观…等等,就可以满足!能提供这样服务的并不是只有The Naka Island。

普吉岛是国际知名的度假胜地,品质更高的酒店、度假别墅比比皆是。

当然,海景很美的地方也有很多。

原本是冲着只有在The Naka Island才有的享受及服务而来的,

也可能是我的期待太大,才导致了这么不愉快的感受…

至此发生的种种,我真的无法理解这里是五星级。

以下说明一下,为何我无法说这里『Luxury』的几点原因。

草皮干枯,树木没有定期修剪

从一开始的Villa65往公共区域移动时,眼前所呈现的植物干枯、毫无生气。

还遇到其他误闯的房客,在我们的Villa里到处拍照。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

酒店内的树木未经修剪,一部份已枯萎的树木就这样映入眼里。

看到这样的景色,让我感到很衰败。

从海滩往Tonsai餐厅途中

这张照片是往Spa途中的竹林拱门。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
这张是10年前的照片

目前的状况如下图所示,未经修剪,一部分已枯萎。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
这张照片和10年前那张照片是同一个场所

无人打扫

酒店面向海边,海面上有枯木、海岸上有许多贝壳及垃圾。

呈现无人管理、脏乱的状态。

以我过往入住其他酒店的经验为例,从白天到日落,都会一直有专人打扫海滩。

海滩上一颗贝壳都见不到。

影片为3/27的早晨,片中的这些浮木直到我退房的最后一刻(12:00)为止,都没有被清理掉。

如果是大众海滩的话,我还能理解;但这里是这是以「Luxury collection」为名的酒店。

另外,泳池区也没有落实清扫,放任枯木、枯叶到处飘落。

用肉眼就知道,一天只清扫一次。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
在我入住的期间,别墅前完全没有被打扫过。
The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
被放置的躺椅

不禁让人想与其他度假酒店做比较。

以下是我入住过的「Koh Samet」的文章,

这里真的是一间用心经营的度假酒店。

到了3/25(六)的下午,我终于看到有员工认真的打扫泳池区,

似乎是为了应付游客拍照、影片,才让员工去打扫。

那我不禁疑问,一间正常的酒店,不是应该在游客录影、拍片之前,就该打扫吗?

泳池的磁砖缺块

这里的泳池是无边泳池

据说是个非常好拍、很上镜的场所。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

我非常爱游泳,没想到一下水,就发现磁砖掉砖…

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

就算是我住了30年的大楼,

发现掉砖的话,也会马上修补,

而这里…

我老公因为泳池没有保养,他联想到下水后会不会得病?等等的理由,

所以没有使用泳池。

同样的,连房间的浴缸也没有使用。

服务上也无法称作『Luxury』

员工教育不足

负责人因为有经验,提供了完善的服务,

但是年轻的服务员很明显没有受过职业训练。

例如:收餐盘时,基本的餐厅礼仪完全不到位。

能在这里上班的服务生,应该是餐饮管理学士毕业,

但是从他们的服务中让人觉得,他们完全没有这方面的经验。

和其他的5星做比较,这里的服务简直差很远。

泳池躺椅被任意放置

躺椅没有人负责,一直被放置在室外,任由风吹雨晒。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

正常,下雨时、天色变暗时,那些躺椅都会有人专门去收好,

到了清晨才会再拿出来摆。

这次我入住的期间,一次都没有被收进去。

如果是3星的话我还能理解,但这里是5星。

没有任何的泳池周边服务

通常,住宿的贵宾入座泳池后,马上会有人送上毛巾。

但这里没有,

似乎还要自己准备…

幸好我住的Villa在泳池旁,自己拿毛巾还算方便。

关于大家都想了解的餐点,如何呢?

餐厅共有三间,分别是TONSAI(早餐、午餐)•RUM CHAPEL(午餐、晚餐) •MY Grill(晚餐)。

当时想着,就算环境没有被妥善维护、服务也很差、

海滩也没有人打扫~ 要是餐点好吃的话多少能补救…

但没想到,就连餐点也都不怎么好吃。

所以…这次我们的Half Board Plan中虽然有附早餐和晚餐, 但是都没能激起我老公的食欲。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
TONSAI Restaurant: 早餐的果汁吧
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TONSAI Restaurant:从餐厅座位看出去的风景
TONSAI Restaurant
TONSAI Restaurant
TONSAI Restaurant
TONSAI Restaurant
TONSAI Restaurant
TONSAI restaurant: 在这里,从早上就能够享用调酒-Bloody Mary
TONSAI Restaurant
TONSAI Restaurant: 有泰式及西式热食
TONSAI Restaurant:Noodle corner
TONSAI Restaurant:Noodle corner
RUM CHAPEL:Parma ham Pizza。
RUM CHAPEL:帕玛火腿披萨(Parma ham Pizza)

披萨因为不好吃,老公只吃了一片就不想再吃了。

不知道是不是料理方式出错?披萨的饼皮很硬之外, Parma ham也被烤得很硬。

普通Parma ham都是生食为主,

被烤成这样完全浪费了Parma ham。

RUM CHAPEL:Club Marriott Sandwich
RUM CHAPEL:Club Marriott Sandwich

另外也点了很难做到难吃的三明治,

虽然没有很好吃,但还是勉强吃完了。

硬要点评的话,建议他们不要用甜味吐司来做底,如果换成无糖吐司,就能强调三明治本身的美味。

这三明治主要是老公点的,但他只吃了一个就吃不下了。

这次的住宿中,我认为BBQ Pork neck还不错。

肉滑嫩、味道也很棒。

下层铺上泰式酥脆麦饼,加上咖哩做调味,是让人胃口大开的一道菜。

RUM CHAPEL
BBQ Pork neck
MY Grill

美中不足的是,我老公不太能吃辣,所以和跟餐厅要求不放辣,但是这道菜很辣。

而且不知道是不是食材没有妥善管理?虾感觉很老、硬硬的

我都尽可能不浪费吃完了,但我老公吃一口就不想再吃。

待会儿会补充说明~这里的素食料理也满好吃的。

优点

从开始一直有许多不满意的点,

想必The Naka Island的员工应该觉得我是麻烦的人,

但其实我不是那种没事就想抱怨的人,如果他们有尽到应尽的责任我也不会这样说。

我通常是看优点的,当然这次的住宿我也有发现很棒的地方。

以下,是我发现到这里的优点。

丰富的自然景色

热带树木繁茂、面向宽广的海洋,丰富的自然景观。

虽然这次没有让我们感受到『Luxury』,

但是基于这家酒店是以自然岛屿景观为卖点来考量的话,我们享受到了美丽的海景及夕阳。

涼亭另人放松

微风徐徐,在凉亭度过了悠闲的时光。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

待在这里,光看海就能感受到这里价值。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

还有就是夜晚里,我们能够独占这个私人空间。

美不胜收星空

住宿期间,我享受到了绝美的星空。

能与这样的星空度过,真的是很棒的体验。

也可以清楚地看见猎户座。

Orion

还能坐在海滩边眺望星空。

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但也是因为是Beach front Pool Villa才能享受这样的夜空。

素食料理很美味

这次的餐饮中合格的料理是他们的素食料理。

午餐时我点了Chick pea pancake(鹰嘴豆饼皮松饼),

光是食材就开启了我的味蕾, 另外,点心的豆奶布丁里加了些一点姜汁,也非常好吃。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
主食:鹰嘴豆脆饼
The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket
点心:豆奶布丁

员工的亲身应对

要求换房时,接待我们的管家Ms. S

对于出餐时发生了插曲对应我们的餐饮经理Mr. P

感谢你们的真挚地应对。

另外Mr. P送我们的香槟酒,也使我们在凉亭度过愉快的时光。

我们也从Ms.S那得到道歉卡。

当然我们也希望这次是个Wonderful day,但没有满足我们的预期,觉得很遗憾。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

Spa很棒

入住期间,我们还参加了5小时7,999THB的活动。

夫妇两人个别使用了90分钟及60分钟的按摩。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

芳疗师的技术非常好!

让我能从spa中忘掉发生的种种不悦。

整体设施也维持了老东家Six Senses Destination时的水准,突然有点想念那时的氛围。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

不过还是有一处被没放水的池子,破坏了整体气氛,很煞风景。

Spa场是需要营造出,不同于平日,制造好氛围的地方,但一看到不和谐的池子,瞬间有种被拉回现实的感觉。

除了那处,整体很完美!

度假酒店及别墅很宽敞

The Naka Island本身占地广大,所以里头的别墅也都很宽敞。

光是拥有这么奢侈的空间,就能被疗愈。 我很喜欢运动,在这里不用到健身房,在岛内的树林中徒步也是个很好的体验。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

这里的地形有起伏,很适合徒步。

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从Zbar看出去的景色。

沐浴用品为泰国知名香氛THANN

别墅内的沐浴是泰国知名香氛品牌THANN。

异国情调的香味,更彰显置身在岛屿别墅中的氛围。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

总花费

以下是我们实际的花费。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

这张是午餐、按摩和2支酒的收据。

The Naka Island, a Luxury Collection Resort & Spa, Phuket

食费和按摩共17,000铢完全没毛病,

但是考量到别墅的设备、景观及服务等等的问题,却要收费80,739铢,让人觉得收费太高。

个人主观认为金额部分是真的有达到5星的奢华标准,

但实际上的体验与价格与并不成正比。

总结

写了这么多实际的体验及感想。

受疫情的影响,泰国的观光产业受到了很大的冲击。

The Naka Island也是如此。

我本身也经营事业,就算遇到再大的冲击做法也不会变。

每当我看见员工努力工作、尽责达成业务时都会深受感动。

但如果是标榜5星的奢华,就必须要有维持口碑的决心。

如果有客人来投诉了,就应该要深思和检讨。

真心期待改善后的The Naka Island。

度假酒店情报

The Naka Island

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